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Auditoria 2025-I

Libro de Reclamaciones

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En EXCURSIONES OASIS E.I.R.L., ponemos a disposición de nuestros clientes este Libro de Reclamaciones Virtual, conforme a lo establecido por la normativa vigente (LEY Nº29571 D.S.Nº 11-2011-PCM). Nuestro objetivo es garantizar un servicio transparente y de calidad, brindando la posibilidad de registrar sus reclamos o quejas de manera rápida y sencilla. A través de este espacio, buscamos atender oportunamente cualquier observación relacionada con nuestros servicios de transporte, reafirmando nuestro compromiso con la mejora continua y la satisfacción de nuestros clientes.

* Todos los campos que se presentan son obligatorios para presentar su reclamo.


  1. 1. Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
  2. 2. Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

Aviso de Confidencialidad e Integridad

  • * La formulación de la queja no excluye otros medios de resolución de disputas ni es requisito para presentar una queja ante INDECOPI.
  • * EXCURSIONES OASIS E.I.R.L. deberá responder a la queja en un plazo no mayor a 15 (quince) días hábiles improrrogables.
  • * Le informamos que, para la correcta tramitación de su queja o reclamo, sus datos se recopilarán en nuestra base de datos de clientes. Sus datos personales serán tratados con confidencialidad y bajo medidas de seguridad, y se conservarán durante el tiempo necesario para atenderle.

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